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Chez Plumia, nous voulons vous aider à prendre soin de votre peau avec une routine simple.
Nous vous conseillons d’utiliser le savon pendant au moins 14 jours avant de juger les résultats, sauf en cas de gêne ou d’irritation.
Si vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez profiter de notre garantie de remboursement de 60 jours.
Pour faire une demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée dans les 24 heures après la commande.
Après ce délai, la commande peut déjà avoir été préparée ou envoyée. Nous ne pourrons alors plus garantir son annulation ou sa modification.
Vous avez jusqu’à 60 jours après la réception de votre commande pour faire une demande.
Nous vous conseillons d’essayer le produit pendant au moins 14 jours. Mais si votre peau brûle, pique fort ou réagit mal, arrêtez de l’utiliser.
Pour lancer une demande, écrivez à support@plumia.eu avec :
Nous pouvons aussi vous demander une photo du produit.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige ou si le produit est défectueux.
Nous préparons chaque commande avec soin.
Si votre savon arrive cassé, abîmé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dans les 72 heures après la livraison.
Envoyez-nous :
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
Nous ne remboursons pas les produits abîmés par une mauvaise utilisation, un mauvais stockage ou une usure normale.
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis envoyée.
Nous livrons actuellement en Europe.
Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur, les jours fériés ou les contrôles douaniers.
Pendant le mois d’août, la livraison est gratuite.
Le client doit vérifier son adresse avant de valider la commande.
Si vous voyez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures après l’achat.
Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
Si le colis nous est retourné à cause d’une mauvaise adresse, des frais de nouvel envoi peuvent être demandés.
Quand le remboursement est accepté, nous le lançons dans les meilleurs délais.
Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Plumia peut modifier cette politique à tout moment.
La version publiée sur le site au moment de votre commande est celle qui s’applique.
Dernière mise à jour : 2 août 2026